Fundierter Technischer Support

Ab dem ersten Tag

Um Ihnen unbürokratisch und schnell zur Seite zu stehen, beschäftigen wir speziell ausgebildete und kompetente Servicemitarbeiter.

Supportfälle in einer automatisierten Produktion ergeben sich neben defekten Bauteilen aus den unterschiedlichsten äußeren Einflüssen. Um diese zu beseitigen hat unser Service direkten Zugriff auf Experten des Professional Service und der Software-Entwicklung. Textilveredler und Textilmaschinebauer in aller Welt verlassen sich auf unsere Kompetenz und unser seit vielen Jahren gewachsenes Know-how.

Supportverträge

Stillstände und Produktionsausfälle beeinflussen die Produktionsplanung und -kosten unvorhergesehen. Durch eine regelmäßige Systemwartung und Software-Updates, in Verbindung mit garantierten Reaktionszeiten und Vorausersatz defekter Steuerungen, machen Sie aus dem Kostenfaktor einen planbaren Wertschöpfungsfaktor.

24.7.365 Verfügbarkeit

Unvorhergesehene Dinge passieren in der Regel nicht während der Kernarbeitszeit. Wir wissen das und reagieren auf diese Situation mit einer einfachen Maßnahme: SETEX 24/7 Emergency Service. Schnell. Und Effektiv. Unser Vertrieb berät Sie gerne, welcher Support Level Ihren Anforderungen entspricht.

Hotline

Der Basissupport mit Zugriff auf unsere Hotline ist für alle Kunden kostenfrei. Wir unterstützen Sie per Telefon, E-Mail oder Remote Control.

  1. Telefon: +49 6476 9147-66
  2. Telefax: +49 6476 9147-31
  3. E-Mail: support(at)setex-germany.com 

Vor Ihrem Anruf halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Produktbezeichnung
  • Seriennummer
  • Versionsnummer der installierten Software
  • detaillierte Fehlerbeschreibungen/Fehlercodes (z. B. Alarm 301)

Wichtiger Hinweis:

Für unseren Online-Support benötigen Sie die kostenlos erhältliche Software Team Viewer QuickSupport.

Bitte laden Sie sich das Programm herunter

Bitte folgen Sie nach der Installation den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm.

Supportverträge

Unsere speziell geschulten Fachkräfte tragen dazu bei, dass Ihre Textilproduktion sicher ist. Sie kümmern sich darum das Prozesse reibungslos ablaufen und sichern die Verfügbarkeit Ihrer Produktion. Jederzeit.

Um die unterschiedlichen Anforderungen all unserer Kunden gerecht zu werden, ganz gleich, wo sie geografisch angesiedelt sind, bieten wir verschiedene Leistungen an. Sie können sich frei nach Ihrem Bedarf absichern. Und das Tolle bei uns ist: Sie können sich noch absichern, wenn es eigentlich schon zu spät ist.

Bitte laden Sie sich die Support-Vertrags-Übersicht und lassen sich von unserem Vertriebsexperten beraten.

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SETEX
Schermuly textile computer GmbH
Hauptstraße 23-25
35794 Mengerskirchen
Germany

info(at)setex-germany.com
Tel. +49.6476.9147-0
Fax: +49.6476.9147-31

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