Für Ihre eigene Dynamik

SETEX begleitet Sie mit maßgeschneidertem Support.

Entdecken Sie den Unterschied mit SETEX: wo tiefes Produktwissen auf erstklassigen Service trifft.

Mit umfangreichen Eigenentwicklungen von Hardware und Software für Steuerungen bis hin zur MES-Software OrgaTEX und zahlreichen Applikationen garantiert SETEX eine nahtlose Integration und Leistungsoptimierung. Unsere Experten im Support verstehen jedes Detail unserer Produkte, Anwendungen und kundenspezifischen Lösungen. Sie arbeiten eng mit der Entwicklung zusammen, um effiziente Lösungen für jegliche Probleme zu finden.

Während unsere Kundenbetreuungshotline regulär von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr CET, für Sie erreichbar ist, garantieren die SETEX SLA (Service Level Agreement) Support Care Verträge priorisierten Zugriff auf dieses Fachwissen.

Von sofortiger Fehlerbehebung bis zu umfassenden Systemoptimierungen und strategischen Partnerschaften ist unser globales Team darauf ausgerichtet, mit innovativen, nachhaltigen Lösungen die Spitzenleistung Ihrer Systeme zu erreichen. Entdecken Sie unsere Servicepakete für maßgeschneiderten Support.

Support-Pakete

Maßgeschneiderter Support für jeden Bedarf

  1. SETEX SLA Basic: Unbegrenzter, priorisierter Support durch SETEX-Experten inklusive Fernwartung, ideal für die grundlegende Fehlerbehebung und Unterstützung.
  2. SETEX SLA Plus: Erweitern Sie den Basic-Support um leistungsfördernde Maßnahmen wie Software-Updates und Vor-Ort-Besuche, um Ihre proprietären Prozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
  3. SETEX SLA Pro: Unser Rundum-Sorglos-Paket bietet ultimative Sicherheit durch 24/7-Notfallsupport, gewährleistet durch einen dedizierten SETEX Experten, um jederzeit für Ihre Anliegen da zu sein.

Entdecken Sie die Vorteile der verschiedenen SLA-Pakete und wählen Sie die Option, die am besten zu Ihren betrieblichen Anforderungen passt. Mit SETEX an Ihrer Seite maximieren Sie die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer Prozesse.

Hotline

Brauchen Sie sofortige Hilfe?

Unser ticketbasierter Hotline-Support bietet Fachkenntnisse mit anfänglichen Gebühren und zeitbasierten Anfragen und gibt SLA-Kunden Priorität.
Wir unterstützen Sie per E-Mail, Telefon und Online-Remote.

  1. Telefon: +49 6476 9147-66
  2. Telefax:  +49 6476 9147-31
  3. E-Mail: support@setex-germany.com 

Vor Ihrem Anruf halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

1. Produktbezeichnung
2. Seriennummer
3. Versionsnummer der installierten Software
4. detaillierte Fehlerbeschreibungen/Fehlercodes (z. B. Alarm 301)

Wichtiger Hinweis:

Für unseren Online-Support benötigen Sie die kostenlos erhältliche Software Team Viewer QuickSupport.

Bitte laden Sie sich das Programm herunter

Bitte folgen Sie nach der Installation den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm.

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SETEX
Schermuly textile computer GmbH
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info(at)setex-germany.com
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